3 Cara untuk Mempelajari Lebih Lanjut Tentang Pelanggan Anda

3 Cara untuk Mempelajari Lebih Lanjut Tentang Pelanggan Anda

Setiap bisnis menghasilkan banyak informasi saat beroperasi. Tanpa strategi untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi ini, Anda tidak akan dapat menerapkannya secara efektif pada keputusan yang harus Anda buat sebagai pemilik bisnis. Seringkali ada lebih banyak wawasan terkait data yang tersedia daripada yang segera disadari pengusaha, dan banyak di antaranya terkait dengan sumber daya Anda yang paling berharga: pelanggan Anda. Berapa banyak informasi yang Anda tangkap (atau rencanakan untuk ditangkap)?

Di blog ini, kami akan mempelajari beberapa cara sederhana untuk meningkatkan pengumpulan data pelanggan Anda dan bagaimana hal itu dapat diterapkan pada keputusan yang harus Anda buat setiap hari.

Bagaimana Mengumpulkan Informasi Berharga

Metode pengumpulan informasi sangat beragam. Ada banyak dukungan digital di bidang ini, dalam bentuk perangkat lunak akuntansi dan keuangan, layanan hosting situs web, dan perangkat lunak manajemen sumber daya pelanggan (CRM) untuk beberapa nama. Sebagian besar program akuntansi yang biasa digunakan bisnis dapat menghasilkan laporan yang efektif. CRM adalah perangkat lunak yang lebih kompleks yang harus dipilih dengan hati-hati.

Meskipun program ini akan menghasilkan banyak data, program ini hanya akan berguna jika Anda memiliki keputusan atau masalah tertentu yang dapat Anda bantu atau selesaikan dengan data tersebut. Penting untuk mendapatkan pemahaman yang kuat tentang jenis informasi yang akan berharga untuk situasi Anda secara khusus. Oleh karena itu, jangan mengabaikan pengamatan kuno yang baik. Hitung dan jelaskan pelanggan yang datang ke toko Anda jam demi jam, libatkan mereka dalam percakapan dan ajukan pertanyaan tentang diri mereka. Jangan mengabaikan kekuatan mengumpulkan informasi dengan cara ini. Bersikaplah tanggap, dan rekamlah kapan pun Anda bisa!

Survei adalah metode yang sangat umum, tetapi mudah untuk meremehkan upaya dan biaya yang mungkin Anda keluarkan untuk mendapatkan informasi yang baik dengan cara ini. Ada bahaya menyesatkan diri Anda sendiri, jadi itu harus dilakukan dengan sangat hati-hati. Dalam artikel ini, kami akan tetap membahas metode pengumpulan informasi yang lebih pasif.

1. Pahami Demografi Pelanggan Anda

Jenis informasi pelanggan ini mungkin cukup familiar. Usia, lokasi, tingkat pendidikan, identitas gender, atau status perkawinan hanyalah beberapa contoh kategori demografis. Apa pun yang dapat dikuantifikasi dan digabungkan adalah titik data demografis yang potensial. Anda mungkin telah mengidentifikasi beberapa poin berikut dalam menggambarkan pasar target Anda, atau pelanggan ideal. Namun, apakah asumsi yang Anda buat tentang target pelanggan atau klien Anda dikonfirmasi oleh orang yang membeli dari Anda? Jika Anda merasa bisnis Anda menarik bagi orang-orang yang memiliki anak, ada baiknya Anda mengetahui berapa banyak pelanggan Anda yang memiliki anak! Jika bisnis Anda online, menggunakan Google Analytics adalah cara mudah untuk mengukur beberapa informasi demografis yang tersedia tentang pengunjung situs Anda, menawarkan beberapa wawasan tentang siapa pelanggan Anda. Jika Anda belum melakukannya, Anda sebaiknya menyiapkan ini untuk memahami siapa yang mengunjungi situs Anda.

Memeriksa apakah asumsi yang Anda buat tentang kepada siapa Anda memasarkan layanan Anda akurat sangat meningkatkan keefektifan upaya pemasaran Anda. Data demografis memungkinkan kami mempersempit komunikasi secara efektif kepada mereka yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian.

2. Kenali Perilaku Mereka

Melacak perilaku pelanggan Anda bisa sedikit lebih rumit daripada melacak demografi. Perilaku adalah pilihan yang dibuat orang sehari-hari. Misalnya, apakah klien Anda biasanya berkendara ke toko Anda, atau berjalan kaki? Ada BANYAK perilaku yang dapat Anda amati pada pelanggan Anda. Apakah mereka sebagian besar adalah pembeli online? Apakah mereka suka membaca novel? Apakah fashion merupakan bagian penting dari identitas mereka?

Pikirkan semua pertanyaan yang Anda miliki tentang perilaku pelanggan Anda dan bayangkan cara Anda menentukan jawaban. Cari tren. Anda dapat menghitung jumlah mobil di tempat parkir dan membandingkannya dengan total transaksi. Jika Anda menemukan tidak banyak orang yang datang ke bisnis Anda dengan mobil, mungkin Anda dapat menyewakan area parkir Anda ke bisnis terdekat. Data Google Analytics Anda juga dapat mengidentifikasi perilaku yang dilakukan pengunjung online Anda di situs web Anda, menawarkan pandangan lain tentang perilaku pelanggan Anda dan pilihan yang mereka buat Pokerx88.net. Apakah mereka menjelajahi rangkaian produk lengkap Anda saat berbelanja online? Item tertentu lebih banyak dari yang lain? Mengetahui lebih banyak tentang perilaku pelanggan Anda akan memberikan lebih banyak wawasan tentang bagaimana produk atau layanan Anda memenuhi kebutuhan mereka.

3. Analisis Data Keuangan Anda

Ini adalah bentuk informasi yang paling konkret dari tiga yang terdaftar, karena diukur secara khusus, dan sistem pencatatan keuangan yang baik akan meletakkannya di ujung jari Anda. Informasi keuangan menawarkan wawasan tentang perilaku yang lebih spesifik yang ditunjukkan pelanggan Anda. Jangan biarkan matematika membuat Anda takut dari ini! Dengan menganalisis informasi yang dilacak perangkat lunak akuntansi Anda, Anda akan dapat mempelajari hal-hal seperti: jam berapa pelanggan Anda berbelanja paling banyak, produk apa yang mereka sukai, korelasi antara pembelian produk/layanan, apakah pengeluaran mereka per faktur sedang naik atau turun , dan banyak lagi. Mengetahui hal-hal ini akan memungkinkan Anda untuk menyempurnakan penawaran dan operasi Anda dengan tepat dan memungkinkan Anda untuk memaksimalkan keuntungan Anda.

Pertimbangan Privasi

Relatif umum untuk enggan mengumpulkan banyak data karena takut melanggar undang-undang privasi, tetapi penting untuk tidak menggunakan ini sebagai alasan untuk tidak mengumpulkan informasi sama sekali. Informasi yang Anda kumpulkan yang tidak memungkinkan seseorang untuk diidentifikasi tidak memiliki peraturan apa pun, dan dalam beberapa hal lebih berguna. Anda kemungkinan besar mengumpulkan lebih banyak informasi daripada yang Anda ketahui melalui situs web Anda saat ini atau analitik media sosial, jadi ada baiknya untuk melihat informasi apa yang saat ini Anda gunakan platform (Hootsuite, Google Analytics, Facebook, atau platform media sosial lainnya) menyediakan.

Tidak ada data yang telah kita diskusikan di sini yang mengidentifikasi secara pribadi. Jika Anda mengumpulkan informasi identitas, Anda harus yakin bahwa Anda mengetahui peraturan seputar ini.

Kunci untuk mengumpulkan informasi yang baik adalah dengan mengajukan pertanyaan yang tidak Anda ketahui (atau asumsikan) jawabannya, kemudian terlibat dalam metode di atas untuk mendapatkan beberapa wawasan. Anda tidak akan menemukan kepastian, yang jarang ada dalam bisnis, tetapi Anda akan dapat mempertimbangkan informasi yang Anda kumpulkan saat membuat keputusan bisnis. Dengan melakukan ini, keputusan Anda akan jauh lebih efektif, dan bisnis Anda akan berada pada posisi yang lebih baik untuk berkembang!